Le guide de la transformation digitale : définition et enjeux

Depuis la fin du siècle dernier, les nouvelles technologies ont complètement bouleversé nos modes de vie. L’apparition des ordinateurs, d’Internet ou encore de la big data ont révolutionné nos façons de communiquer et de travailler.

Même au sein de nos foyers, la transformation digitale s’accélère et l’automatisation des tâches se démocratise. Nous sommes de plus en plus nombreux à faire appel aux objets connectés. Lave-linge, luminaires ou encore chauffages, nos appareils ménagers connaissent une digitalisation massive. Ils se connectent désormais à nos smartphones.

Notre rapport à la technologie est désormais conditionnée par l’usage de nos téléphones mobiles. Nous avons digitalisé notre rapport à l’information et à la communication. Cela impacte nos attentes en tant que consommateur et cela influence nos comportements dans la sphère professionnelle. Cette nouvelle expérience utilisateur est désormais le standard. Pour préparer un achat professionnel, la réflexion se fait de manière autonome désormais, en ligne, comme le soulignait IDC en 2018 déjà. La pandémie n’a fait que renforcer ce comportement.

L’émergence de cet homo numericus va conduire de nombreuses entreprises à reconsidérer leurs modèles pour rester compétitives, mais sont-elles prêtes à le faire ? Quels sont les enjeux d’une telle transformation et comment la mettre en place ?

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

Définition de la transformation digitale

La transformation digitale désigne l’adoption par une organisation des nouvelles technologies pour la digitalisation des produits, services ou processus.

Les enjeux principaux de la transformation digitale pour les entreprises sont d’innover, d’améliorer l’expérience client ou de gagner en efficacité afin d’être plus compétitif.

Différence entre transformation digitale et transformation numérique

La différence principale entre transformation digitale et transformation numérique tient au cadre dans lequel les mots sont utilisés. 

On choisit le terme digital pour se référer aux usages et particulièrement à ceux des utilisateurs finaux. La transformation numérique est à privilégier pour décrire l’impact des nouvelles technologies sur l’industrie et le monde de l’informatique.

Impact de la transformation digitale sur nos modes de vies

La transformation digitale et ses usages ont changé et fait évoluer de nombreux produits et métiers. 

L’utilisation des terminaux qui sont à notre disposition changent nos attentes dans toutes nos interactions. Ils structurent notre visualisation des informations. Ils influent les recherches que nous effectuons, la manière dont nous nous connectons à une application. Le GPS intégré de votre voiture, par exemple, doit répondre aux mêmes standards d’accès à l’information que votre téléphone. Les constructeurs automobiles l’ont bien compris et désormais nos smartphones peuvent se connecter aux écrans des voitures.

Exemple de transformation digitale dans l’automobile

Ces dernières années, les constructeurs automobiles cherchent à se rapprocher du modèle technologique de Tesla. Pas uniquement pour la technologie de ses moteurs électriques mais surtout pour les véritables plateformes technologiques qu’elles sont. En effet, ces véhicules sont dirigés par des systèmes d’exploitation. Ce sont des ordinateurs sur roues.

L’ensemble de la plateforme, le logiciel, se met à jour comme votre ordinateur. Elle se connecte au réseau de satellites mis en place à dessein par le constructeur. De ce fait, le rapport des constructeurs avec les grands acteurs de la technologie comme Google ou Apple devient primordial dans le développement de leurs nouveaux véhicules. Cela bien au-delà du module de gestion du multimédia embarqué.

L’utilisateur est roi et son rapport aux technologies va continuer de faire évoluer tous les produits et leurs usages.

Quels sont les enjeux de la transformation digitale des entreprises ?

Pour comprendre la transformation digitale, il faut se pencher sur ses quatre piliers. Ils permettent aux organisation de :

• Placer le client au centre du processus de transformation produits ou services
• S’améliorer en continu
• Être plus réactives
• Améliorer l’engagement collaborateurs et talents

Placer le client au centre du processus de transformation

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication, permettent aux consommateurs d’évoluer dans un monde ultra connecté. Ils sont mieux préparés dans leur acte d’achat. Leurs attentes sont rehaussées et sont de plus en plus segmentées. C’est pourquoi il est fondamental de créer des produits qui répondent à leurs attentes spécifiques.

Elles peuvent être formulées mais reposent aussi sur une bonne compréhension de leurs habitudes ainsi que les bonnes pratiques du monde du web.

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L’exemple de la distribution

L’expérience utilisateur, ou user experience, en est un très bon exemple. Avec le boom de la vente en ligne, la relation client a évolué et créé de nouveaux usages. Comment proposer une expérience digitale personnalisée et optimisée à ses clients ? De nombreuses entreprises proposent d’offrir une expérience hybride dans le monde de la distribution. Leurs clients peuvent essayer les produits et les commander en ligne. Le monde du phygital est une réalité et va continuer de changer nos parcours d’achat.

Il est aujourd’hui nécessaire de segmenter les clients. Leurs attentes sont fortes dans leurs besoins d’usage. Cependant il n’est plus possible de les envisager sans prendre en compte leurs attentes sociétales.

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Transformation et amélioration continue

Dans le cadre d’une stratégie de transformation digitale, il est crucial d’innover et de s’améliorer en continu pour rester compétitif sur un marché en constante évolution. Les entreprises doivent constamment chercher et identifier de nouvelles idées pour améliorer leurs processus et leurs offres. Elles doivent également constament intégrer les dernières technologies pour rester à la pointe de l’innovation. Cela implique de rester à l’écoute des besoins des clients et d’adapter rapidement ses offres pour répondre à leurs attentes en constante évolution.

En effet, les entreprises qui n’ont pas suivi le rythme de l’évolution technologique ont souvent perdu leur place sur le marché. Kodak en est un exemple concret. L’entreprise a échoué à se transformer rapidement lorsque la photographie numérique est devenue populaire, ce qui a entraîné la faillite de l’entreprise. Pour éviter un tel sort, les entreprises doivent adopter une approche proactive d’innovation et d’amélioration continue dans le cadre de leur stratégie de transformation digitale.

Être réactif : une innovation permanente interne et externe

Lorsqu’on parle de transformation digitale, on pense également au management de l’innovation. Nous vivons dans un monde où les terminaux qui nous connectent à nos sources d’information sont renouvelés chaque année. Imposent-ils un rythme à l’innovation ? Pas complément. Néanmoins on ne peut plus imaginer, par exemple, des terminaux embarqués qui ne changeraient pas pour toute la durée de vie de votre équipement. Ces nouveaux rythmes imposent aux entreprises d’être plus ouvertes, plus réactives. Tout ne peut plus être rythmé que sur les cycles de création des équipes de Recherche et Développement. Il est fondamental de faire des tests. Le processus d’innovation est donc impacté par la transformation.

Pour mettre en place un plan de transformation digitale efficace, les entreprises peuvent créer des équipes dédiées. Elles travailleront sur des projets pour lesquels il faudra incuber et développer avant de rapidement les mettre sur le marché pour s’adapter aux besoins d’utilisateurs. Cette vitesse demande évidemment de l’agilité interne. La capacité à avoir des organisations gérant des projets d’innovation dans des temps plus serrés est devenu cruciale tout comme la nécessité absolue à chercher des savoirs ou technologies en externes grâce au crowdsourcing par exemple.

Améliorer l’engagement collaborateur

Bien sûr, la peur du changement peut être un obstacle à la transformation digitale et à l’amélioration de l’engagement collaborateurs. Ces derniers peuvent se sentir menacés par l’arrivée de nouvelles technologies ou de nouveaux processus. De ce fait, la transformation peut entraîner une résistance au changement. Une communication transparente et une formation adéquate sont donc essentiels afin de surmonter cette résistance au changement.

C’est pourquoi il est important d’impliquer les collaborateurs dès le début du processus de transformation digitale. Si bien qu’il faut leur expliquer les raisons de cette transformation ainsi que les avantages qu’elle peut apporter.

Ainsi, une fois cette phase de résistance passée, la transformation digitale peut jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement collaborateurs. La mise en place d’outils collaboratifs et des technologies innovantes leur permet de gagner en autonomie. De ce fait, ils travaillent plus efficacement ce qui peut avoir un impact positif sur leur motivation et leur engagement. 

Pour en savoir, n’hésitez pas lire notre article détaillant les principales étapes pour accompagner la conduite du changement en entreprise.

Réussir sa transformation digitale : le rôle du management et des collaborateurs

L’adage « seul on va vite et ensemble on va plus loin » n’a jamais été aussi vrai que dans une transformation digitale de votre activité. Pour la réussir, l’entreprise doit mettre en place une stratégie de transformation impliquant tous les collaborateurs.

Révolutionner son organisation

Toutes les entreprises se doivent de dépasser les structures hiérarchiques, casser les silos. Cela implique une réorganisation ou la mise en place d’une organisation de projet dédiée. Elle doit bien sûr se différencier des organisations précédentes et préétablies. Évidemment cela va créer un peu de tumulte. On reporte souvent la difficulté de mise en place de la stratégie de transformation sur l’adaptation des contributeurs individuels à de nouvelles missions. Cependant un point de blocage bien plus important peut venir des structures de management.

Pour réussir, il faudra bien identifier qui est à bord et qui ne l’est pas vraiment. Il est parfois plus difficile de détecter un manager qui dit accompagner le changement mais qui en réalité n’est pas moteur.

Le management comme moteur de la transformation digitale

Le management doit engager ce mouvement. Bien souvent lorsque ce n’est pas le cas, les personnes en place considèrent qu’elles pourraient tout faire par elle-même. C’est un sujet particulièrement dans les grands groupes. En effet, la taille peut conduire certains à croire qu’ils ont une compréhension complète de leur environnement. En réalité, leur capacité à se remettre en cause et en question peut être très faible.

La nécessité d’aller recruter des talents en externe est cruciale pour faire évoluer la culture, les structures, les approches des sujets mais aussi réduire les échelons hiérarchiques. 

Le management doit être un moteur essentiel à une transformation, c’est une force avec une énergie qu’il faut faire émerger pour réussir.

Mettre les collaborateurs au coeur de son processus de transformation digitale

Comme mentionné précédement, la résistance au changement peut être un frein à la transformation. C’est la raison pour laquelle il est important d’évaluer les collaborateurs dans leur capacité à s’adapter à ces évolutions. L’adaptabilité, la capacité à se remettre en cause, à acquérir de nouveaux savoirs tout au long de sa carrière et plus particulièrement la maîtrise de toutes les technologies mises à disposition deviennent incontournables. C’est pourquoi il est nécessaire d’accompagner la transformation numérique avec la gestion des talents.

Proposer un espace d’échange

Vos collaborateurs ont besoin de s’exprimer, de partager leurs idées ou sujets de préoccupation. Par conséquent, la mise en place de dispositifs permettant de valoriser l’engagement collaborateur devient essentielle. Cela peut passer par des baromètres de l’engagement ou des dispositifs de type boîte à idées. Ces derniers permettent aux collaborateurs de partager leurs idées, leurs souhaits et d’y travailler potentiellement avec leurs collègues. Pour en savoir plus, voici un article expliquant comment accélérer sa croissance grâce à un système de gestion des idées.

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Identifier ses ambassadeurs

Pour finir, pour tout leader ou manager chargé de la transformation digitale, il est essentiel d’identifier en interne les talents qui vont vous accompagner dans cette transformation. C’est un long chemin et il est crucial d’avoir des relais. Ils peuvent parfois être nichés profondément dans l’organisation, auront des profils inattendus, plus multi-compétences que spécialistes. Néanmoins leur capacité à communiquer, et ce quel que soit leur niveau, sera fondamentale. Ils vont être des ambassadeurs formidables dans votre projet de transformation digitale et un maillon essentiel de pour le relai de l’information mais aussi pour la mise en place des changements et de ces transformations.

Quelles sont les étapes pour réussir sa transformation digitale ?

Identifier les besoins et définir les objectifs

Pour commencer, il est primordial d’identifier les besoins et les objectifs  de votre entreprise en matière de transformation digitale. Cette étape nécessite une analyse approfondie des processus métiers, des compétences actuelles et des outils technologiques existants. Ensuite, il faut fixer des objectifs clairs et mesurables afin de pouvoir mesurer le succès de sa transformation.

Définir sa stratégie de transformation digitale

Après avoir identifié les besoins et les objectifs, la prochaine étape consiste à définir une stratégie claire pour la transformation digitale de votre entreprise. Cette stratégie doit inclure une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre de la transformation, ainsi que des plans d’action spécifiques pour chaque étape du processus.

Accompagner ses équipes

Une transformation digitale réussie implique un changement de culture et de mentalité au sein de l’entreprise. Il est donc essentiel de former et d’accompagner les équipes tout au long du processus de transformation, afin de les aider à comprendre les changements à venir et à s’approprier les nouveaux outils et processus.

Choisir les bons outils

La mise en place de la technologie est une étape clé de la transformation digitale. Cela implique l’identification des outils technologiques les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise, ainsi que la mise en œuvre de ces outils de manière efficace et efficiente.

Mesurer et itérer

Enfin, il est essentiel de mesurer régulièrement les résultats de votre transformation digitale et d’ajuster la stratégie en conséquence. Cela permettra de s’assurer que la transformation digitale continue de répondre aux besoins de votre entreprise et de garantir son succès à long terme.

En conclusion

Vous l’aurez compris, le monde des entreprises doit faire évoluer les méthodes de travail et de collaboration. De ce fait, les organisations se doivent d’adopter un mode de travail collaboratif et transversal. Les RH doivent épauler les managers dans cette transformation. La pandémie mondiale a accéléré l’adoption des outils digitaux ainsi que les innovations en matière de dématérialisation et de réalité virtuelle. Mettre en place une stratégie de transformation digitale est un vrai levier de performance capable de modifier le rapport au travail et de répondre aux nouveaux usages induits par la digitalisation.