Le guide du crowdsourcing

Les organisations ne réalisent pas toujours à quel point les plateformes de crowdsourcing peuvent être un atout précieux dans leur stratégie d’innovation.
Quels sont les bénéfices du crowdsourcing et comment le mettre en place ?

Crowdsourcing : Définition

Le crowdsourcing est un terme anglais formé du mot “crowd” – la foule – et “outsourcing”. Ici l’externalisation s’entend au sens d’ouverture, pas en tant que délégation. Ce modèle se définit comme l’ouverture d’une activité vers la foule, un écosystème, une communauté. Le crowdsourcing mobilise au-delà des équipes internes d’une entreprise ou d’une organisation. En France, on préfère parler d’intelligence collective, plutôt que de crowdsourcing.

A titre personnel, tout le monde bénéficie et contribue à nourrir cette démarche participative et collective. On peut citer par exemple laisser des avis sur Google, écrire du contenu sur Wikipédia et tant d’autres… Pour une entreprise, le crowdsourcing permet de mettre à profit le savoir-faire, des compétences, de l’expérience ou de la créativité d’une audience. L’objectif peut être de créer ou améliorer de nouveaux produits, services ou processus. Une organisation peut donc solliciter ses collaborateurs ou ses communautés externes via une plateforme digitale, un questionnaire ou un concours par exemple.

Le crowdsourcing d’idées rencontre un succès grandissant. Cela témoigne de son efficacité à aligner les offres ou processus sur les besoins des clients.

Bien que la valeur du crowdsourcing ne soit plus à démontrer, les organisations ne réalisent pas toujours à quel point les plateformes de crowdsourcing peuvent être un atout précieux dans leur stratégie d’innovation.

Les avantages du crowdsourcing d’idées en entreprise

Générer et identifier des idées innovantes

L’organisation ouvre son innovation à un public plus large. Ce peut être en interne mais également auprès de ses partenaires et clients. Elle peut aller au-delà de l’innovation incrémentale.

Accélérer l’innovation et réduire son coût

Grâce au crowdsourcing, la phase de recherche et de développement est réduite. Vous identifiez et développez plus rapidement les idées les plus prometteuses.

Améliorer l’engagement de ses collaborateurs

Fédérer ses équipes autour d’un enjeu commun permet de renforcer l’appartenance à un groupe et entretenir leur motivation.

Construire une marque employeur et une culture d’entreprise forte

Le crowdsourcing permet de fédérer et de motiver sa communauté interne et externe autour de ses enjeux stratégiques.

Pourquoi le crowdsourcing est devenu indispensable à l’innovation ?

Brainstorming, avec ou sans post-it, workshop, etc. Ces modèles sont dépassés dans un environnement globalisé !
Désormais – et bien qu’elle ne soit pas une méthode d’idéation récente – le crowdsourcing a pris de l’ampleur depuis les années 2010 et s’est accéléré avec la pandémie. D’après une étude menée par Deloitte, 85% des plus grandes entreprises mondiales utilisent le crowdsourcing pour innover et engager leur communauté. Les dirigeants d’entreprise sont confrontés à des changements sans précédent. Ils se demandent comment l’entreprise peut passer de prospère à une grande entreprise. Comment assurer une transformation rapide de son organisation, comme l’a décrit Jim Collins dans ses ouvrages, pour “build to last”. Dans ce contexte, le crowdsourcing est un outil essentiel au management de l’innovation.

1. Accéder à une diversité d’idées et de compétences

Grâce aux crowdsourcing, les entreprises ont accès à un vivier de talents, de compétences et d’idées à travers le monde. Elles sont capables d’identifier puis de développer des initiatives innovantes et créatives qu’elles n’auraient pas pu générer en interne. Le crowdsourcing enrichit le processus d’innovation. Il permet de découvrir des solutions inattendues et de valoriser des idées qui sortent du cadre traditionnel.

2. Réduire les coûts et les délais de développement

L’un des principaux avantages du crowdsourcing réside dans sa capacité à réduire significativement les coûts et les délais de développement des projets. En faisant appel à leurs écosystèmes, les entreprises peuvent diminuer leurs investissements et accélérer le cycle de développement de leurs produits ou services. Cette approche permet de mobiliser rapidement des ressources sur des projets sans les contraintes associées à l’embauche ou à la formation d’une équipe dédiée.

3. Améliorer la qualité des procuits et services

Le crowdsourcing contribue à améliorer la qualité et la pertinence des produits ou services développés. Cela grâce à la validation et aux retours de l’écosystème de l’entreprise. Les participants apportent non seulement des idées, mais ils peuvent aussi jouer un rôle crucial dans l’évaluation, la critique et l’amélioration des propositions. Ils assurent ainsi que le produit final soit bien adapté aux attentes du marché. Cette démarche collaborative permet d’itérer rapidement les concepts en fonction des retours reçus. Elle garantie une amélioration continue et une adaptation aux besoins réels des utilisateurs.

4. Mobiliser son écosystème

Le crowdsourcing est un puissant outil d’engagement auprès de son écosystème. Il permet de créer et de renforcer les liens entre les entreprises et leurs parties prenantes. En impliquant directement les utilisateurs, les clients ou les fournisseurs dans le processus d’innovation, les entreprises renforcent leur relation avec ces derniers. Elles créent ainsi un sentiment d’appartenance et d’investissement dans le succès du projet. Cette approche favorise la transparence, la confiance et la fidélité, des éléments essentiels pour bâtir une marque forte et durable.

5. Répondre aux changement rapide

Dans un environnement commercial en constante évolution, la capacité à s’adapter rapidement aux changements est cruciale. Le crowdsourcing, en mobilisant une large communauté externe, permet aux entreprises de rester agiles et réactives face aux nouvelles tendances, technologies et préférences des consommateurs. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour tester rapidement de nouvelles idées, explorer des marchés émergents ou ajuster des stratégies en réponse à des feedbacks en temps réel. En somme, le crowdsourcing soutient une culture d’innovation dynamique, essentielle pour maintenir une position de leader dans des secteurs compétitifs.

Quels sont les différents types de crowdsourcing ?

Le crowdsourcing en appel à une communauté pour participer à un projet, une activité. Par réflexe, on pourrait associer la démarche de crowdsourcing avant tout à des changements structurels qui peuvent bouleverser la société. On pense par exemple à l’accélération de la recherche médicale ou le développement technologique pour répondre à des situations humanitaires critiques. Or, depuis les années 2000, les entreprises s’appuient sur le crowdsourcing pour améliorer leur processus, pour aider le marketing à anticiper les réactions du marché et surtout pour renforcer l’engagement des collaborateurs. Pour le grand public, cela pourrait s’assimiler à un référendum continu, au sujet d’une oeuvre artistique, d’une performance sportive mais là encore, le crowdsourcing s’ancre davantage dans les stratégies des communicants. Faisons un tour d’horizon des différents types de crowdsourcing.

Les plateformes de crowdsourcing collaboratif

Les plateformes de crowdsourcing collaboratif servent de ponts innovants entre les organisations et une communauté mondiale d’innovateurs. Ces espaces numériques permettent aux entreprises de poster leur programme d’innovation. Elles invitent ainsi leur écosystème à proposer leurs solutions ou partager leurs bonnes pratiques. Ces solutions permettent de mobiliser l’intelligence collective afin de trouver des solutions pour tout domaine. Cela peut se faire grâce à la créativité de chacun, son expérience ou ses connaissances.

Le crowdsourcing sert également à détecter puis résoudre des problèmes. Les entreprises les plus innovantes, comme Bayer, General Electric, Huawei, Hitachi, recourent à des solutions de crowdsourcing pour résoudre leurs problèmes les plus complexes. Ces pain points critiques doivent être traités en priorité, il faut donc s’assurer que leur détection puisse se faire sans entrave.

Les programmes de co-création avec les clients

La co-création avec les clients est une stratégie où les entreprises invitent activement leurs consommateurs à contribuer à la création ou à l’amélioration de produits et services. Cette approche directe favorise un sentiment d’appartenance et d’engagement parmi les consommateurs, transformant les utilisateurs en co-créateurs. Des marques comme LEGO avec sa plateforme LEGO Ideas et Starbucks avec son initiative « My Starbucks Idea » en sont des exemples notables. Les clients peuvent soumettre des idées de nouveaux produits ou proposer des améliorations de service, par exemple. Elles sont ensuite évaluées et, dans certains cas, mises en œuvre.

Le crowdfunding

Le crowdfunding est une forme de financement. Il joue un rôle crucial pour tester l’intérêt du marché à un nouveau concept de produit ou service. Il permet surtout de collecter des fonds pour le développement de ce nouveau concept. Des plateformes comme Kickstarter et Indiegogo permettent aux entrepreneurs de présenter leurs projets à une audience mondiale, offrant une variété de récompenses en échange de contributions financières. Cette approche permet non seulement de lever des fonds, mais aussi de valider l’intérêt du marché avant de s’engager dans des investissements plus conséquents.

Le crowdvoting

Le crowdvoting et les prix du public sont des méthodes par lesquelles entreprises et organisations mobilisent leur audience pour sélectionner des idées ou des projets innovants. À travers des plateformes en ligne, le public est invité à voter pour ses propositions favorites. Ce système est souvent utilisé dans des concours d’innovation, des festivals de cinéma, ou des compétitions de design, où l’opinion du public peut guider les décisions finales et offrir une visibilité accrue aux projets sélectionnés.

Mais aussi…identifier des talents et solutions

Les hackathons sont une autre forme populaire de crowdsourcing. Ils sont souvent organisés par des entreprises pour trouver des idées innovantes dans le domaine de la technologie. Cette démarche permet d’identifier des solutions mais aussi des talents, au sein d’un marché du travail où il est crucial d’identifier tôt le potentiel des candidats et d’enrayer la pénurie de certains profils, les développeurs par exemple.

Dans tous les cas, le recours à une technologie performante et conviviale permet d’accélérer le processus d’innovation. Elle permet de mettre à disposition un espace d’échange des idées à tous les contributeurs. S’appuyer sur une plateforme de crowdsourcing à l’ergonomie intuitive maximise la participation pour que le foisonnement d’idées soit plus riche.

Le crowdsourcing, créateur de valeur ajoutée

Les entreprises reconnaissent depuis des décennies le potentiel d’innovation issu du crowdsourcing.

PepsiCo, le groupe RATP, Majorel,… des organisations de tous les secteurs d’activité ont recours à cette méthode pour s’améliorer et se transformer afin de durer. Qu’elles adressent des startups comme L’Oréal ou des collaborateurs, toutes ont saisi les avantages d’adopter une mentalité d’écosystème. Inventer un nouveau concept de boisson “healthy”, bâtir la ville de demain ou trouver la formule scientifique qui sauvera des centaines de vies devient l’affaire de tous.

A l’image de Schneider Electric qui a organisé un concours d’innovation destiné aux étudiants en 2021 : le Go Green Challenge a attiré 25 000 étudiants qui ont soumis près de 2 800 idées innovantes, pour le développement d’énergies durables.

Majorel, leader mondial de la gestion de la relation client, a choisi la solution de gestion des idées Agorize pour créer une plateforme de crowdsourcing auprès de ses collaborateurs. Grâce à la solution, le processus d’innovation de Majorel est simplifié. La plateforme Agorize a aussi permis d’identifier plus facilement des idées à fort potentiel et impliquer les meilleurs talents. Découvrez tous les détails dans l’étude de cas suivante.

« Le processus d’innovation est simplifié, transparent et dynamique et ce grâce -entre autres- à un outil unique, user friendly et performant. Aussi, le modèle de co-construction collective permis par la plateforme soutient un message fort auprès de nos équipes et de nos clients. »

Amina BENDAHMANE – Majorel Group – Head of Global Innovation

Le vase clos est brisé au profit d’une réflexion collective, favorisant les collaborations entre équipes internes mais aussi avec les partenaires, les clients voire les futures recrues.

Un exemple de crowdsourcing dans le retail

Agorize a récemment accompagné une grande enseigne de la distribution dans le cadre de son processus de transformation « customer centric ». Pour cela, la direction de l’entreprise souhaitait impliquer tous les collaborateurs en prise directe avec les clients dans la recherche d’idées pour transformer l’expérience client.

Le dispositif devait être adapté aux populations du siège et des magasins. En effet, afin de maximiser la contribution des équipes, la plateforme de crowdsourcing devait être accessible aux collaborateurs non sédentaires ou ne disposant pas d’équipement informatique.

Agorize a déployé sa solution de boite à idées complète qui a aisément répondu au cahier des charges de l’enseigne. Pour simplifier l’expérience utilisateur, la connexion s’y effectue par identifiant unique (SSO) y compris via smartphone et QR Code. Pendant plusieurs semaines, les idées ont été déposées en un 1-clic sur un espace centralisé. En parallèle la possibilité de vote collectif a permis de détecter les idées à plus fort potentiel.
Les idées plébiscitées ont été présentées au Comex. Trois projets sont en cours de réalisation pour déploiement. L’un d’eux est un mur d’escalade qui a été installé dans chaque magasin. L’objectif est de créer une expérience d’achat mémorable et favoriser la récurrence des visites en point de vente.

Agorize a également collaboré avec d’autres entreprises internationnales dans le secteur de la distribution comme Westfield-Unibail, KIABI ou encore le salon MAPIC pour opéré des programmes de détection de startups.

Le média Maddyness y a consacré un article récemment.

Donner à chaque voix un canal d’expression et d’évaluation

La digitalisation et Internet ont donné une ampleur sans précédent au crowdsourcing, permettant des échanges mondiaux, plus rapides, plus fiables. A condition d’utiliser une plateforme adaptée pour centraliser les idées et les échanges de bonnes pratiques d’un grand nombre de contributeurs, au final plus innovants qu’un “groupe d’élites.”

La conviction d’Agorize est que les idées et les talents se trouvent partout, il suffit de les révéler.

La plateforme Agorize

Agorize est le logiciel de gestion de l’innovation et des idées le plus complet. Il est alimenté par une équipe d’experts et une communauté mondiale de plus de 10 millions d’innovateurs : startups, étudiants et développeurs. Agorize propose une solution de plateforme SaaS (Software as a Service) utilisée par plus de 300 grandes entreprises dans le monde. Elles utilisent Agorize pour se transformer, renforcer l’engagement collaborateur et fédérer leur écosystème autour de leurs enjeux stratégiques.

Elles apprécient de bénéficier d’un moteur d’innovation mais aussi de la source d’énergie pour le faire fonctionner pleinement.

Le RoI est mesurable, plus rapidement optimal et soutenu année après année en utilisant une plateforme d’échanges centralisés permettant de piloter le processus d’innovation efficacement.

Depuis 2011, Agorize a développé une offre unique, intégrant : 

• Une plateforme de management de l’innovation
• Une communauté d’innovateurs
• Une équipe d’experts

Son utilité première est d’aider les entreprises à accélérer leur innovation, notamment en réduisant la phase d’investissement.

Elle sert à plusieurs cas d’usage, notamment :

• Le sourcing de technologies et de start-ups : Découvrir de nouvelles solutions concrètes, prêtes à être déployées.
• Innover avec du sens : Engager une démarche de transformation responsable et durable.
• Marque employeur et Capital humain : Faire de l’innovation un vecteur de l’engagement collaborateur.

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