Qu’est ce que la conduite du changement et comment la piloter ?

La conduite du changement : une nécessité ?

Transformation digitale, crise économique et sanitaire, difficultés à attirer et fidéliser les talents, arrivée d’un concurrent majeur sur le marché… La vie d’une entreprise est ponctuée d’événements qui nécessitent de réagir, au risque sinon de perdre en compétitivité ou, de façon plus extrême, de mettre la clé sous la porte.

Le proverbe populaire dit qu’il n’y a que les imbéciles qui ne changent pas d’avis. De manière plus professionnelle, nous pourrions dire que, pour être pérenne, une entreprise se doit d’impulser sa nouvelle dynamique. Se transformer. Se changer.

Evidemment conduire tout changement n’est pas aisé. Comme tout projet ambitieux, la conduite du changement doit se préparer. Et cela tombe bien ! Nous allons justement vous présenter les clés de la conduite du changement :

• Qu’est-ce que la conduite du changement ?
• Les raisons qui devraient vous pousser à accompagner le changement dans votre entreprise
• La méthode pour piloter efficacement le changement
• Quelques outils particulièrement pertinents pour mener à bien votre stratégie de management du changement

Êtes-vous prêt au changement ?

La conduite du changement : définition

La conduite du changement ou change management en anglais consiste à accompagner un projet de transformation de l’entreprise de la meilleure manière possible. Les termes accompagnement du changement et management du changement sont également utilisés pour parler de conduite du changement.

La mise en place de projets de transformation peut d’ailleurs concerner différentes dimensions de l’entreprise, donc impliquer plusieurs directions : Ressources Humaines, Finance, Innovation, Marketing…

Dès lors, on comprend qu’il faille faire preuve d’anticipation. Hors de question de s’y lancer en laissant faire le hasard !

En effet, accompagner les transformations ne se fait pas d’un coup de baguette magique. Un processus de changement réussi doit suivre différentes étapes :

1. Convaincre les collaborateurs du bien fondé de cette transformation ;
2. Former les équipes à leur nouveau rôle dans l’organisation et les accompagner ;
3. Consolider cette nouvelle organisation ;

… Bref, tout un tas d’étapes que nous allons détailler juste après.

Pourquoi accompagner le changement en entreprise ?

Pour répondre à cette question, raisonnons par l’absurde : si l’on n’accompagnait pas le changement, que se passerait-il ?

Il y a fort à parier que le résultat serait un mix de manque d’adhésion des collaborateurs, de frustrations et de plaintes diverses et variées, de départs volontaires de salariés vers la concurrence… En effet, les résistances au changement ne sont pas rares au sein d’une entreprise. En d’autre termes, un manque de préparation et d’accompagnement au changement risquerait d’exposer votre organisation à tout l’inverse de ce que vous aviez souhaité, à savoir l’unité et l’adhésion au projet.

La résistance au changement

Il est donc essentiel d’anticiper les impacts du changement sur vos équipes. Comme démontré par le Docteur Elizabeth Kubler-Ross dans sa courbe du changement, si le processus de transformation est bien géré, la phase de résistance est suivie par la phase d’adhésion. Tout changement imposé, est une courbe du deuil que vous allez devoir gérer.

La démarche de conduite du changement en entreprise doit donc être accompagnée afin que l’ensemble de l’organisation en partage les enjeux. Si les transformations vont de soi pour ses instigateurs, il n’en va pas forcément de même pour les parties prenantes de l’organisation. “Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin” dit le proverbe. Et bien que votre ambition soit très certainement d’aller vite et loin, il reste indispensable de consacrer du temps à l’élaboration d’une stratégie de conduite du changement sur l’adhésion des équipes.

Les bénéfices d’une telle démarche ne s’arrêtent pas là. Au-delà de l’aspect humain, une démarche de conduite du changement permet de réduire les coûts liés à la transformation, grâce à une stratégie bien définie et clairement exécutée, la phase de transition sera réduite et les collaborateurs seront opérationnels plus rapidement.

Comment conduire le changement et réduire les résistances ?

On l’a vu, le changement est un processus. Tout changement important se prépare et s’accompagne ! Et qui dit stratégie du changement dit nécessairement méthodologie de gestion du changement. Les différentes étapes d’un projet de conduite du changement sont les suivantes.

Les 7 étapes de la conduite du changement

1. Le besoin

Afin de bien appréhender le changement, il est important de mettre en place une stratégie de changement au sein de l’entreprise émane nécessairement d’un ou de plusieurs besoins en interne. On se lance rarement dans cette démarche pour le plaisir !

La première étape pour piloter efficacement le changement est donc de bien exprimer ce besoin. Il peut s’agir d’accélérer la digitalisation de l’entreprise, de “convertir” les collaborateurs à de nouvelles méthodes de travail ou encore de réorienter une partie de l’activité.

2. L’objectif

Financiers, RH, commerciaux, marketing… les bénéfices attendus peuvent être variés. Quels résultats souhaitez-vous atteindre grâce à votre conduite du changement ? Quel impact la transformation doit avoir sur votre organisation ? Qu’est-ce qui en définira le succès ?

Pour fixer ces objectifs, nous ne pourrions que vous recommander de vous reporter à la fameuse méthode SMART qui veut qu’un objectif bien défini intègre ces 5 composantes :

1. Spécifique
2. Mesurable
3. Ambitieux
4. Réaliste
5. Temporel

3. La communication

Évidemment, lancer un processus de change management sans communiquer en interne sur le projet n’aurait pas de sens. Le changement est précédé et d’accompagne d’un impact sociologique au sein de l’organisation. En effet, toute transformation rencontre une résistance au changement. Mettre en place ce type de démarche vise spécifiquement à faire adhérer les collaborateurs aux changements organisationnels ou aux nouveaux outils. Ils doivent donc en être les premiers informés pour en devenir les promoteurs.

Réunions d’information, communication via l’intranet de l’entreprise, campagne de mailing, points de contacts mis à disposition des salariés… Tous les moyens sont bons pour que le message passe.

4. Les équipes

Communiquer, c’est bien. Fédérer et motiver les équipes, c’est encore mieux ! Pour ce faire, rien de tel que d’associer vos collaborateurs à la démarche. La co-construction devient indispensable, non seulement pour renforcer l’engagement de chacun mais surtout pour faire émerger des idées au sein de toutes les équipes qui accéléreront le processus de transformation. Associer les managers en premier lieu fait la différence, leur rôle étant essentiellement de rassurer et d’accompagner leurs équipes dans la conduite de changement. 

Le changement ne se fait pas uniquement dans le sens top down. Le chef de projet peut identifier les collaborateurs qui sont ouverts au changement et qui pourront en être les ambassadeurs auprès de leurs pairs.

Acceptation de la transformation, de la nouvelle organisation et des nouvelles missions : tel est l’enjeu d’une conduite du changement ambitieuse. Sans adhésion, point de salut !

5. Le plan d’action

Votre plan d’action est ce qui va vous guider tout au long de votre conduite du changement. C’est votre boussole. Et pour que cette boussole vous guide vers la bonne direction, elle doit intégrer des composants essentiels, notamment :

• Les résultats attendus à court, moyen et long terme
• Les contraintes potentielles
• Les outils nécessaires et les aspects techniques
• Les soft skills qui aident la démarche afin d’identifier des ambassadeurs
• Un plan de formation des collaborateurs
• Des moments fédérateurs

… Bref, tout ce qui viendra ponctuer la vie du projet.

6. Le suivi

Il est important de fixer les indicateurs de performance de votre projet de conduite du changement. Il n’y a rien de pire que de foncer tête baissée dans un projet aussi ambitieux sans indicateurs fiables. Ces indicateurs, ce sont vos outils de pilotage. Ils vous permettent d’évaluer votre trajectoire et d’ajuster si besoin.

Là encore, pensez aux collaborateurs : ils réagissent avec humanité, ce ne sont pas des algorithmes. Donnez des perspectives, fixez à l’avance des réunions de travail ou de suivi, animez, faites vivre votre gestion de projet pour qu’elle soit fructueuse.

7. L’ancrage

Votre projet de changement est désormais en place. Maintenant, l’idée est de bien l’installer dans la vie de l’entreprise. Ateliers participatifs, champs lexical du projet employé dans vos supports de communication, charte graphique reflétant votre nouvelle organisation… La transformation doit désormais être considérée comme engagée, l’entre-deux n’étant jamais confortable.

Vous connaissez maintenant l’objectif de la conduite du changement, comment créer une stratégie efficace pour votre entreprise et l’accompagner au mieux. La réussite d’un projet de changement s’appuie avant tout sur la communication avant, pendant et après la mise en place des actions et nouvelles pratiques liées à la transformation de votre organisation.

Maintenant que votre plan d’action est bien établi, découvrez les outils qu’Agorize propose pour accélérer cette démarche !

Nos outils pour pour accompagner la conduite du changement en entreprise

Pour mener à bien l’accompagnement au changement vous pouvez proposez à vos équipes de devenir les acteurs du changement et ainsi obtenir leur adhésion. Co-construisez : ralliez vos collaborateurs en sollicitant leurs avis, idées et pain points tout au long du projet grâce à une boîte à idées en ligne.

Impliquez-les en leur donnant la parole, vous pourrez anticiper les écueils et définir les actions à mettre en oeuvre pour réussir votre transformation. Cette solution vous permettra de fédérer vos collaborateurs autour de votre démarche d’accompagnement du changement collectivement.

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