Le mass-marketing, c’est dépassé. De nouvelles approches voient le jour pour répondre aux attentes pressantes des consommateurs. Technologies de la communication, digitalisation de la société et nouvelles prérogatives des consommateurs ont bouleversé notre façon de faire du marketing. Les marques mettent à présent les clients au centre de leur stratégie, s’adaptent à leurs attentes et favorisent ainsi le dialogue. C’est le marketing collaboratif.
Cette démarche a rapidement séduit les entreprises, quelle que soit leur activité ou leur taille. On vous explique ce que vous apporte une stratégie de marketing collaboratif et, concrètement, comment la mettre en place.
Qu’est-ce que le marketing collaboratif ?
Le marketing collaboratif met les entreprises et les consommateurs sur un pied d’égalité. Ces derniers ont aujourd’hui la volonté de se faire entendre par les marques et souhaitent être considérés comme des collaborateurs. Il s’agit donc de co-créer, d’imaginer ou de faire évoluer les produits et services ensemble.
Cependant, il subsiste un réel décalage entre ce que les consommateurs souhaitent et ce qui se fait en réalité :
D’après une étude réalisée par Edelmann GmbH en 2014 :
– 80% des consommateurs veulent être entendus par les marques.
– Or, seulement 16% des marques le font réellement.
Ce qui est dommage pour les entreprises puisqu’elles pourraient facilement tirer profit de cette volonté de collaboration.
Par ailleurs, le marketing collaboratif ne se limite pas au B2C. Il a autant sa place dans le marketing B2B. Les champs d’action des marketers ne cessent de croître et ce mouvement ne risque pas de s’arrêter de sitôt. Les changements structurels autour des habitudes des acheteurs poussent les marques à faire preuve de plus en plus d’audace. Depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation des clients, les bénéfices d’une stratégie de marketing collaboratif sont nombreux.
Quelles sont les bénéfices du marketing collaboratif ?
Mettre en place une stratégie de marketing collaboratif, oui ! Mais pourquoi ? Les retombées sont plus qu’intéressantes pour les marques puisqu’elles apportent une plus-value.
- Développer la proximité entre la marque et les consommateurs
Instaurer un dialogue avec les consommateurs en les impliquant dans les différentes phases du développement d’un produit ou service. Le dialogue est un excellent moyen de créer un lien de proximité entre les marques et les consommateurs. En étant proches de votre organisation et partie intégrante de vos processus, ils auront bien plus confiance en votre marque et seront donc plus fidèles.
- Développer un sentiment d’appropriation du produit ou de l’argumentaire de la marque
Les consommateurs peuvent ressentir un sentiment d’appropriation lorsque leur avis a été retenu. Ce sentiment sera à l’avantage de l’organisation puisqu’il impactera directement son image de marque et l’acte d’achat.
- Transformer les consommateurs en ambassadeurs
Impliquer les consommateurs dans le prise de décision de l’entreprises est un excellent moyen pour les transformer en véritables ambassadeurs. Un consensus se créer entre les deux.
- Donner la possibilité à la marque de bénéficier d’un effet de notoriété
Vous bénéficiez de la publicité générée par les consommateurs qui prennent part à votre campagne de marketing collaboratif. En effet, ils partagent leur expérience et font parler de votre marque.
- Utiliser le bouche-à-oreille, levier viral du marketing collaboratif
Les participants peuvent être amenés à partager leur expérience et à rassembler plus d’individus autour de l’opération, et donc autour de la marque.
Les différentes stratégies de marketing collaboratif
Le marketing collaboratif peut être utilisé à tous les stades de développement d’un produit, à tous les stades de la relation client et également lorsqu’une entreprise cherche à conquérir de nouveaux clients et à se développer sur de nouveaux marchés.
Lancer une campagne sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux est généralement la première démarche que les marques mettent en place afin de générer de la participation. Certaines marques l’ont parfaitement compris et communiquent massivement sur Facebook ou Twitter. Ainsi, quand une marque communique avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux et leur demande leur avis, un lien étroit peut se créer. C’est le moyen pour la marque d’obtenir des retours sur ces produits et services et également de mesurer son indice de sympathie.
Les community managers ont par exemple la possibilité de mettre en place des votes dont les résultats ont une influence directe sur les caractéristiques d’un produit ou d’un service. C’est une façon d’impliquer les consommateurs dans le processus de création. De ce fait, ils auront le sentiment d’être un véritable acteur du produit, et deviendront donc de meilleurs ambassadeurs.
Mettre en place des jeux-concours online et offline
Mettre en place des jeux concours est un excellent moyen de mesurer la popularité d’une marque auprès de ses consommateurs. Cela permet de mettre en avant un produit ou un service en demandant une contribution active des consommateurs contre la possibilité de remporter des prix et des cadeaux.
Créer du contenu via sa communauté
Il est important qu’une marque crée du contenu, pour capter l’attention des consommateurs et véhiculer ses valeurs, ses ambitions ou tout simplement pour les tenir informés des nouveautés. Mais le contenu diffusé par la marque aura encore plus de force s’il est en partie créé par les consommateurs eux-mêmes.
Co-créer produits et services
Impliquer les consommateurs dans la création et la promotion de produits et services, c’est la base du marketing collaboratif. Il s’agit de se mettre à l’écoute, de sonder l’opinion pour comprendre leurs attentes et leurs aspirations. Pour cela, il est important de bien cibler les consommateurs à impliquer, afin que votre campagne de marketing collaboratif produise les résultats les plus probants. D’où l’importance d’activer les bons leviers incitatifs, c’est-à-dire choisir les récompenses qui feront mouche. Par exemple, pour inciter des étudiants à participer, offrez au meilleur participant un voyage ou proposez-lui un stage dans votre organisation.
Lancer une campagne de crowdfunding
Le crowdfunding ou participation financière, permet de pousser encore plus loin le marketing collaboratif. En participant au financement d’un projet, d’un concept ou d’un nouveau produit, les futurs consommateurs collaborent activement au développement d’une marque. C’est une façon de construire une base de consommateurs et de déterminer si un marché existe ou non pour un nouveau produit.
Limites et dangers du marketing collaboratif
Le marketing collaboratif a bien des avantages. C’est une méthode totalement innovante aux retombées surprenantes. Mais malheureusement, si ce processus n’est pas mené avec suffisamment d’adresse, il peut mettre une marque en danger.
Des résultats biaisés
Faites attention à cibler les bonnes personnes. Sans quoi, les résultats et les indications que vous obtiendrez seront biaisées et peu représentatives de ce qu’attendent vos consommateurs. Gare aux participants dont la seule motivation est de remporter un prix. Les recherches menées en amont du lancement de votre campagne sont donc primordiales.
Des risques de dérives et de créations défavorables à la marque
Mener une campagne de marketing collaboratif, c’est risquer de tendre le bâton pour se faire battre. Vous n’êtes en effet pas à l’abri de voir des consommateurs mécontents et vindicatifs saboter votre opération. Attention au retour de flamme donc, cela peut nuire à votre image. La solution ? Engager des modérateurs pour surveiller activement les propositions et propos des participants et prévenir toute dérive.
La qualité des créations
Une campagne de communication construite par des consommateurs peut ne pas être représentative. La qualité des projets ne peut être forcément contrôlée d’où l’importance de bien cibler sa campagne en amont.
Si vous avez conscience de ces différents pièges et que vous avez bien analysé les risques en amont, votre campagne de marketing collaboratif sera un succès. Et c’est le meilleur moyen d’entamer une relation durable avec les consommateurs.
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Le marketing collaboratif met les entreprises et les consommateurs sur un pied d’égalité. Ces derniers ont aujourd’hui la volonté de se faire entendre par les marques et souhaitent être considérés comme des collaborateurs. Il s’agit donc de co-créer, d’imaginer ou de faire évoluer les produits et services ensemble.
1. Développer la proximité entre la marque et les consommateurs
2.Développer un sentiment d’appropriation du produit ou de l’argumentaire de la marque
3. Transformer les consommateurs en ambassadeurs
4.Donner la possibilité à la marque de bénéficier d’un effet de notoriété
5. Utiliser le bouche-à-oreille, levier viral du marketing collaboratif
