Majorel One Mind: Global innovation program

Majorel ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Outsourcing von Geschäftsprozessen. Das Unternehmen hat sich für Agorize als Innovationsmanagement-Tool entschieden, um mit Hilfe von Crowdsourcing Lösungen zu entwickeln und zu implementieren, mit denen sie ihre Kunden besser betreuen können. Erfahren Sie, wie das Unternehmen innerhalb weniger Monate Ergebnisse und ROI erzielt hat.

Kurzbeschreibung

Majorel, das führende Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing, ist für die größten internationalen Marken tätig. Um weiterhin Dienstleistungen zu erbringen, die den immer höheren Kundenerwartungen entsprechen, suchte das Unternehmen einen proaktiven Innovationspartner, um seine Geschäftsprozesse zu verbessern.
Der Schlüssel zu den kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen von Majorel liegt in der Berücksichtigung von Vorschlägen der Mitarbeiter des Contact Centers, die mit den Kunden in Kontakt stehen. Majorel wertet diese Empfehlungen aus und setzt die ausgewählten Vorschläge so schnell wie möglich um.

Ziele

Vereinfachen Sie den Innovationsprozess.

Einbindung aller Mitarbeiter und Ökosysteme in die Wertschöpfung.
Sicherstellung des kontinuierlichen Austauschs von Ideen und innovativen Lösungen innerhalb der Gruppe über eine einzige, leicht zugängliche und leistungsstarke Plattform.

Marktkontext Majorel

Majorel entwirft, entwickelt und liefert End-to-End-Kundenerlebnislösungen der nächsten Generation für viele der weltweit angesehensten digital-nativen und vertikal führenden Marken. Majorel ist in 45 Ländern auf fünf Kontinenten mit mehr als 82.000 Teammitgliedern und in 60 Sprachen vertreten und verfügt über eine umfassende globale Präsenz von Ost nach West. Dies ermöglicht es ihnen, flexible Lösungen zu liefern, die ihr Fachwissen über kulturelle Nuancen nutzen, was ihrer Meinung nach für echte Spitzenleistungen im Bereich CX unerlässlich ist. Das Unternehmen verfügt über umfassende Fachkenntnisse im Bereich der technologiegestützten Front-to-Back-Office-CX. Darüber hinaus bietet Majorel Digital Consumer Engagement, CX-Consulting und eine innovative Suite proprietärer digitaler Lösungen für vertikale Branchen. Das Unternehmen ist weltweit führend in den Bereichen Content Services, Vertrauen und Sicherheit. Der „Majorel-Unterschied“ liegt in der Kultur des Unternehmertums.

Die Auslagerung von Geschäftsprozessen bedeutet, dass Kunden Majorel die gesamte oder einen Teil ihrer Kundeninteraktion anvertrauen. In einem Kontext, in dem die Gewährleistung eines optimalen Kundenerlebnisses unabdingbar ist, ist das Cx-Management daher ein Schlüsselelement, und die Wahl eines Outsourcing-Partners ist Teil einer nachhaltigen langfristigen Strategie. Viele führende Marken entscheiden sich für Majorel, weil das Unternehmen in der Lage ist, in kürzester Zeit hohe Zufriedenheitsraten zu erzielen und gleichzeitig die Qualität der vorgeschlagenen Kundenwege genau zu überwachen.

Majorel ist ständig auf der Suche nach innovativen Lösungen, die es für oder gemeinsam mit seinen Kunden entwickelt. Der Einsatz einer Innovationsmanagement-Plattform war für diesen Branchenführer eine naheliegende Wahl und hat zu diesen Erfolgen geführt.

Agorizes Innovation Management Lösung

Die SaaS-Lösung von Agorize wurde dank unserer dynamischen und strukturierten Zusammenarbeit mit Majorel in nur zwei Monaten implementiert. Die Innovationsteams von Majorel schätzten die Flexibilität und die Geschwindigkeit der Ausführung durch Agorize.

Aufgrund der vereinfachten Benutzererfahrung und der ansprechenden Plattformfunktionen nahmen die Mitarbeiter von Majorel die Agorize-Plattform schnell an. Mehr als 80 % der Mitarbeiter, die Zugang erhielten, arbeiteten sofort mit der Plattform. Die Auswirkung auf die Erfahrung der Mitarbeiter ist ebenfalls ein wichtiger Punkt: Bei Majorel ist das OneMind-Innovationsprogramm sowohl auf Innovation als auch auf den Innovator ausgerichtet. Die Plattform unterstreicht auch die Strategie, die internen Erfahrungen zu verbessern – die Stimme des Mitarbeiters. Sie bietet den Mitarbeitern der Gruppe einen nahtlosen Zugang zu einer effizienten Berichterstattung über die aufgetretenen Probleme, die damit verbundenen Möglichkeiten und die vorgeschlagenen Lösungen. Diese werden dann im Hinblick auf eine umfassende Umsetzung bewertet und getestet.

Bei einem einzigen Projekt wurden von den Mitarbeitern mehr als 300 innovative Ideen vorgeschlagen, von denen im ersten Quartal 2022 bereits ein Dutzend umgesetzt wurden.

La méthodologie d'idéation de Majorel avec Agorize

Die Majorel Mitarbeiter Majorel können nun innovative Ideen vorschlagen, die den Marken, für die sie arbeiten, zugute kommen und gleichzeitig ihr eigenes Arbeitsumfeld verbessern.

Klare Meilensteine für den Ideenfindungsprozess ermöglichen eine bessere Umsetzung der Lösung sowie eine bessere Messung der Ergebnisse und der Investitionsrendite:

Die Mitarbeiter schlagen ihre Ideen vor.
Jede Idee ist für alle Mitarbeiter sichtbar, die sie über verschiedene Kanäle auf der Plattform unterstützen können (Wertschätzungsabstimmungen, virtuelle Geldinvestitionen, Teambuilding usw.).
Sobald die Ideen eingereicht sind, werden sie von den Fachleuten von Majorel bewertet.
Die besten Ideen werden den verschiedenen beteiligten Interessengruppen zur weiteren Untersuchung (für ein mögliches Pilotprojekt oder zur Umsetzung) vorgelegt.

Ergebnisse

Der erste ROI wurde schnell analysiert und wird weiter verbessert.

Mehrere Ideen befinden sich derzeit in der Entwicklung. Majorel berichtet über konkrete Ergebnisse für die Projekte, die bereits umgesetzt wurden:

50% Verbesserung der Bearbeitungszeit nach der Einführung des Tools und der Prozesse. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die einen höheren Wert für die Kunden haben.

3x schnellerer Kompetenztransfer an neue Mitarbeiter nach Überprüfung der betrieblichen Abläufe.

Der Einsatz der Agorize-Plattform hilft Majorel dabei, sein Engagement für Innovation zu festigen. Agorize ist nicht nur ein Instrument zur Identifizierung von Ideen, sondern auch zur Erkennung der besten Talente und zur Steigerung des Engagements. Dadurch wird auch die Mitarbeiterbindung erhöht.

Neben der Verbesserung der betrieblichen Effizienz ist die Innovation ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Strategie zur Mitarbeiterbindung in diesem wettbewerbsintensiven Sektor.

"Der Innovationsprozess ist vereinfacht, transparent und dynamisch, unter anderem dank dieses einzigartigen, benutzerfreundlichen und effizienten Tools."

Amina BENDAHMANE

Majorel-Gruppe - Leiterin der globalen Innovation