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Les organisations ne réalisent pas toujours à quel point les plateformes de crowdsourcing peuvent être un atout précieux dans leur stratégie d’innovation.
Quels sont les bénéfices du crowdsourcing et comment le mettre en place ?
Le crowdsourcing est un terme anglais formé du mot “crowd” – la foule – et “outsourcing” – ici l’externalisation s’entend au sens d’ouverture, pas en tant que délégation. Ce modèle se définit comme l’ouverture d’une activité vers la foule, un écosystème, une communauté, au-delà des équipes internes d’une entreprise ou d’une organisation. En France, on préfère parler d’intelligence collective, très explicite, plutôt que de crowdsourcing.
A titre personnel, tout le monde bénéficie et contribue à nourrir cette démarche participative et collective : laisser des avis sur Google, écrire du contenu sur Wikipédia et tant d’autres… Pour une entreprise, le crowdsourcing permet de mettre à profit le savoir-faire, des compétences, de l’expérience ou de la créativité d’une audience pour créer ou améliorer de nouveaux produits, services ou processus. Une organisation peut donc solliciter ses collaborateurs ou ses communautés externes via une plateforme digitale, un questionnaire ou un concours par exemple.
Le crowdsourcing d’idées rencontre un succès grandissant. Cela témoigne de son efficacité à aligner les offres ou processus sur les besoins des clients.
Bien que la valeur du crowdsourcing ne soit plus à démontrer, les organisations ne réalisent pas toujours à quel point les plateformes de crowdsourcing peuvent être un atout précieux dans leur stratégie d’innovation.
Brainstorming, avec ou sans post-it, workshop, etc. Ces modèles sont dépassés dans un environnement globalisé !
Désormais – et bien qu’elle ne soit pas une méthode d’idéation récente – le crowdsourcing a pris de l’ampleur depuis les années 2010 et s’est accéléré avec la pandémie.
Les dirigeants d’entreprise sont confrontés à des changements sans précédent. Ils se demandent comment l’entreprise peut passer de prospère à une grande entreprise ? Comment assurer une transformation rapide de son organisation, comme l’a décrit Jim Collins dans ses ouvrages, pour “build to last”.
Le management de l’innovation désigne toutes les mesures prises pour identifier, développer et mettre en œuvre des innovations au sein d’une organisation : nouvelles idées, nouvelles méthodes de travail et nouveaux produits et services. Pour les confronter à une réalité de marché, le processus d’innovation doit s’étendre au-delà du cadre de l’entreprise en révélant les idées latentes, au sein de l’écosystème de l’entreprise. Elles sont par nature plus innovantes car en dehors du sillon habituel.
Ce modèle s’est popularisé avec l’arrivée d’outils permettant de structurer la transformation issue de l’intelligence collective, la plateforme d’Agorize en tête.
“Le crowdsourcing, une histoire ancienne. S’il a pris un essor inédit avec l’avènement du Web 2.0, qui permet aux internautes d’interagir avec les pages qu’ils visitent, le crowdsourcing n’est pas une invention récente. Depuis longtemps, on fait appel à chacun, notamment pour aider la recherche.”
Le crowdsourcing en appel à une communauté pour participer à un projet, une activité. Cette participation se décline sous plusieurs formes bien distinctes.
Mobiliser l’intelligence collective sert à trouver des solutions pour tout domaine. Cela peut se faire grâce à la créativité de chacun, son expérience ou ses connaissances.
Par réflexe, on pourrait associer la démarche de crowdsourcing avant tout à des changements structurels qui peuvent bouleverser la société, comme l’accélération de la recherche médicale ou le développement technologique pour répondre à des situations humanitaires critiques. Or, depuis les années 2000, les entreprises s’appuient sur le crowdsourcing pour améliorer leur processus, pour aider le marketing à anticiper les réactions du marché et surtout pour renforcer l’engagement des collaborateurs. Pour le grand public, cela pourrait s’assimiler à un référendum continu, au sujet d’une oeuvre artistique, d’une performance sportive mais là encore, le crowdsourcing s’ancre davantage dans les stratégies des communicants.
Le crowdsourcing sert également à détecter puis résoudre des problèmes. Les entreprises les plus innovantes, comme Bayer, General Electric, Huawei, Hitachi, recourent à des solutions de crowdsourcing pour résoudre leurs problèmes les plus complexes. Ces pain points critiques doivent être traités en priorité, il faut donc s’assurer que leur détection puisse se faire sans entrave.
Les hackathons sont une autre forme populaire de crowdsourcing, souvent organisés par des entreprises pour trouver des idées innovantes dans le domaine de la technologie. Cette démarche permet d’identifier des solutions mais aussi des talents, au sein d’un marché du travail où il est crucial d’identifier tôt le potentiel des candidats et d’enrayer la pénurie de certains profils, les développeurs par exemple.
Enfin, souvent confondue avec le crowdfunding, ce dernier est en fait une des nombreuses formes que peut prendre le crowdsourcing. Dans ce cas une personne ou une organisation va faire appel à une communauté pour co-financer son projet.
Dans tous les cas, le recours à une technologie performante et conviviale permet d’accélérer le processus d’innovation, en mettant à disposition un espace d’échange des idées à tous les contributeurs. S’appuyer sur une plateforme de crowdsourcing à l’ergonomie intuitive maximise la participation pour que le foisonnement d’idées soit plus riche.
Les entreprises reconnaissent depuis des décennies le potentiel d’innovation issu du crowdsourcing.
PepsiCo, le groupe RATP, Majorel,… des organisations de tous les secteurs d’activité ont recours à cette méthode pour s’améliorer et se transformer afin de durer. Qu’elles adressent des startups comme L’Oréal ou des collaborateurs, toutes ont saisi les avantages d’adopter une mentalité d’écosystème. Inventer un nouveau concept de boisson “healthy”, bâtir la ville de demain ou trouver la formule scientifique qui sauvera des centaines de vies devient l’affaire de tous.
A l’image de Schneider Electric qui a organisé un concours d’innovation destiné aux étudiants en 2021 : le Go Green Challenge a attiré 25 000 étudiants qui ont soumis près de 2 800 idées innovantes, pour le développement d’énergies durables.
Majorel, leader mondial de la gestion de la relation client, a choisi la solution de gestion des idées Agorize pour créer une plateforme de crowdsourcing auprès de ses collaborateurs. Grâce à la solution, le processus d’innovation de Majorel est simplifié. La plateforme Agorize a aussi permis d’identifier plus facilement des idées à fort potentiel et impliquer les meilleurs talents. Découvrez tous les détails dans l’étude de cas suivante.
"Le processus d’innovation est simplifié, transparent et dynamique et ce grâce -entre autres- à un outil unique, user friendly et performant. Aussi, le modèle de co-construction collective permis par la plateforme soutient un message fort auprès de nos équipes et de nos clients"
Le vase clos est brisé au profit d’une réflexion collective, favorisant les collaborations entre équipes internes mais aussi avec les partenaires, les clients voire les futures recrues.
La digitalisation et Internet ont donné une ampleur sans précédent au crowdsourcing, permettant des échanges mondiaux, plus rapides, plus fiables. A condition d’utiliser une plateforme adaptée pour centraliser les idées et les échanges de bonnes pratiques d’un grand nombre de contributeurs, au final plus innovants qu’un “groupe d’élites.”
La conviction d’Agorize est que les idées et les talents se trouvent partout, il suffit de les révéler.
Agorize est le logiciel de gestion de l’innovation et des idées le plus complet. Il est alimenté par une équipe d’experts et une communauté mondiale de plus de 5 millions d’innovateurs : startups, étudiants et développeurs. Agorize propose une solution de plateforme SaaS (Software as a Service) utilisée par plus de 300 grandes entreprises dans le monde, pour se transformer, renforcer l’engagement collaborateur et fédérer leur écosystème autour de leurs enjeux stratégiques.
Elles apprécient de bénéficier d’un moteur d’innovation mais aussi de la source d’énergie pour le faire fonctionner pleinement.
Le RoI est mesurable, plus rapidement optimal et soutenu année après année en utilisant une plateforme d’échanges centralisés permettant de piloter le processus d’innovation efficacement.
Depuis 2011, Agorize a développé une offre unique, intégrant :
Son utilité première est d’aider les entreprises à accélérer leur innovation, notamment en réduisant la phase d’investissement.
Elle sert à plusieurs cas d’usage, notamment :
Découvrir de nouvelles solutions concrètes, prêtes à être déployées.
Engager une démarche de transformation responsable et durable.
Faire de l'innovation un vecteur de l'engagement collaborateur.
Déployez votre plateforme d’idéation auprès de vos collaborateurs ou de vos communautés externes. Définissez un thème et laissez votre audience l’alimenter de ses idées, voter pour les meilleures et participer à leur amélioration.
Cela démarre avec une discussion ensemble.
Remplissez le formulaire ci-contre, un expert Agorize vous contactera bientôt.
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